希爾頓酒店

　　美國希爾頓飯店創(chuàng)立于1919 年，在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球較大規(guī)模的飯店之一。80多年來，希爾頓飯店生意如此之好 財(cái)富增長如此之快，其成功的秘訣牢牢確立自己的企業(yè)理念并把這個(gè)理念貫徹到每一個(gè)員工的思想和行為之中，飯店創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍，注重企業(yè)員工禮儀的培養(yǎng)，并服務(wù)人胃的“微笑服務(wù)”體現(xiàn)出來。希爾頓總公司的董事長，89歲高齡 的唐納·希爾頓在50多年里，不斷到他分設(shè)在各國的希爾頓飯店、旅館視察業(yè)務(wù)。希爾頓每天從這一洲飛到那一洲，從這一國飛到那一國。專程去看看希爾頓禮儀是否貫徹于員工的行動(dòng)之中。他寫的許多書中有一本叫做《賓至如歸》，時(shí)至今日，這本書已成了每個(gè)看希爾頓旅館工作人員的“圣經(jīng)”。如今，希爾頓的資產(chǎn)已從5000美元 發(fā)展到數(shù)百億美元。希爾頓旅館已經(jīng)吞并了號(hào)稱為“旅館之星“的紐約華爾道夫的奧斯托利亞旅館，買下了號(hào)稱為“旅館皇后的紐約普拉薩旅館，名聲顯赫于全球的旅館業(yè)。

　　1、“你今天對(duì)客人微笑了沒有”

　　企業(yè)禮儀是企業(yè)的精神風(fēng)貌。它包括企業(yè)的待客禮儀、經(jīng)營作風(fēng)、員工風(fēng)度、環(huán)境布置風(fēng)格以及內(nèi)部的信息溝通方式等內(nèi)容。企業(yè)禮儀往往形成傳統(tǒng)與習(xí)俗，體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念。它賦予企業(yè)濃厚的人情味，對(duì)培育企業(yè)精神和塑造企業(yè)形象起著潛移默化的作用。希爾頓十分注重員工的文明禮儀教育，倡導(dǎo)員工的微笑服務(wù)。每他天至少到一家希爾頓飯店與飯店的服務(wù)人員接觸，向各級(jí)人員(從總經(jīng)理到服務(wù)員)問得奡多的一句話，必定是：“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”1930年是美國經(jīng)濟(jì)蕭條奡嚴(yán)重的一年，全美國的旅館倒閉了80%，希爾頓的旅館也一家接著一家地虧損不堪，一度負(fù)債達(dá)50萬美元，希爾頓并不灰心，他召集每一家旅館員工向他們特別交待和呼吁：“目前正值旅館虧空靠借債度日時(shí)期，我決定強(qiáng)渡難關(guān)。一旦美國經(jīng)濟(jì)恐慌時(shí)期過去，我們希爾頓旅館很快就能進(jìn)入云開月出的局面。因此，我請(qǐng)各位記住，希爾頓的禮儀萬萬不能忘。無論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于顧客的。”事實(shí)上，在那紛紛倒閉后只剩下的20%的旅館中，只有希爾頓旅館服務(wù)員的微笑是美好的。經(jīng)濟(jì)蕭條剛過，希爾頓旅館系統(tǒng)就指引進(jìn)入了新的繁榮期，跨入了經(jīng)營的黃金時(shí)代。希爾頓旅館緊接著充實(shí)了一批現(xiàn)代化設(shè)備。此時(shí)，希爾頓到每一家旅館召集全體員工開會(huì)時(shí)都要問：“現(xiàn)在我們的旅館己新添了第值得夸贊設(shè)備，你覺得還必須配合一些什么第值得夸贊的東西使客人更喜歡呢?員工回答之后，希爾頓笑著搖頭說：“請(qǐng)你們想一想，如果旅館里只有第值得夸贊的設(shè)備而沒有第值得夸贊服務(wù)員的微笑，那些旅客會(huì)認(rèn)為我們供應(yīng)了他們?nèi)繆S喜歡的東西嗎?如果缺少服務(wù)員的美好微笑，正好比花園里失去了春天的太陽和春風(fēng)。假如我是旅客，我寧愿住進(jìn)雖然只有殘舊地毯，卻處處見到微笑的旅館，也不愿走進(jìn)只有值得夸贊設(shè)備而不見微笑的地方……”當(dāng)希爾頓坐專機(jī)來到某一國境內(nèi)的希爾頓旅館視察時(shí)，服務(wù)人員就會(huì)立即想到一件事，那就是他們的老板可能隨時(shí)會(huì)來到自己面前再問那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”

　　2、唐拉德·希爾頓在自傳中對(duì)自己的一生進(jìn)行了總結(jié)，歸納 出成功的幾個(gè)要素：

　?、胖鞠蛞h(yuǎn)大，想法要宏偉，做法要大方，夢(mèng)想也要遠(yuǎn)大，你想要有多大的發(fā)展，取得多大的價(jià)值和成就，你就得樹多大的志向和理想，同樣是一塊鐵，鑄成馬蹄鐵后只值1優(yōu)惠錢，苧制成磁針就值3咖元，若制成手表的發(fā)條，就值30萬元。人們應(yīng)該對(duì)自己的前途把目標(biāo)定得大一些，實(shí)現(xiàn)自己的較大價(jià)值。夢(mèng)想是一種具有想象力的思考，是以熱忱、精力、期望作后盾的。希爾頓一生做過許多夢(mèng)，可以說他的事業(yè)就是尋夢(mèng)的歷程。竺個(gè)夢(mèng)、銀行家夢(mèng)，到躋身飯店業(yè)后的飯店大王夢(mèng)，他那充滿 想象力的夢(mèng)想成了他行動(dòng)的先導(dǎo)。隨著事業(yè)的發(fā)展，他的夢(mèng)也越來越多，把一個(gè)個(gè)美夢(mèng)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。夢(mèng)想一切都從這里開始。⑵發(fā)掘出自己獨(dú)到的才智。希爾頓認(rèn)為，人的才智各有不同：每個(gè)人從事的職業(yè)可以相同，別為了要花時(shí)間找立足之處而煩惱;希爾頓說，他就花了32年的時(shí)間去發(fā)掘自己的長處，開始還是個(gè)小職員，但這沒有什么可恥的。華盛頓起初也不過是個(gè)驗(yàn)貨員，毛姆提筆寫作前讀的是醫(yī)學(xué)，他們后來都找到了能充分發(fā)揮自已才能的事業(yè)，從而走向成功。不要因?yàn)殚L輩或薪金的原因被納入一條固定的軌道，失掉應(yīng)當(dāng)屬于自己的天地。別為暫時(shí)不知道自已的長處而猶疑不決，勇敢地開拓吧!你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己到底能干什么。

　?、菬岢?、執(zhí)著。希爾頓根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)指出，熱忱是完成任何一件事必不可少的條件?；蛟S你確有才華，但才華也必須借助熱忱的精神，才能發(fā)揮盡至。熱忱是一種無窮的動(dòng)力。建造過倫敦52家教堂的建筑師蘭恩爵士，86歲時(shí)退休后五年，他一直盡心學(xué)習(xí)，努力追求文學(xué)、天文學(xué)及宗教知識(shí)，古羅馬的政治家80歲還學(xué)希臘文，希臘的歷史學(xué)家布拉塔克，更是在衰老之年才開始研習(xí)拉丁文，意大利作曲家維爾第8歲還作出像《奧塞羅》這樣不朽的歌劇。

　　⑷不要過于憂慮。成功的生活應(yīng)當(dāng)是平衡的，無論是在思想上、行為上、休息上、娛樂上，各方面都是如此。懂得生活藝術(shù)的人，既不會(huì)工作到累得要死，也不至于玩樂得精疲力盡。

　?、刹灰魬龠^去。希爾頓勸人們不要老是悔恨從前的過失，也不要老是渴望再現(xiàn)過去的輝煌，這等于是把自己捆綁在過去的記憶中。昨日已去，如何從昨日的過錯(cuò)中吸取教訓(xùn)才是智慧之舉。⑹不要讓你所擁有的東西占據(jù)了你的思想情感。希爾頓認(rèn)為他曾擁有一切，事實(shí)上卻什么都沒有。在他的意識(shí)中，金錢并不是萬惡之源，對(duì)金錢的貪欲之心才是萬惡之源。錢當(dāng)然越多越好，但要由你來支配它，而不能讓它支配你。不光是金錢，所有物品都是這樣。希爾頓指出，倘若你發(fā)現(xiàn)，你失去某樣?xùn)|西就活不下去了，那么你好把它丟掉，以便獲取真正的自由。希爾頓的生活哲學(xué)和經(jīng)營哲學(xué)是相通的，許多是從經(jīng)營實(shí)踐中得出的人生智慧。

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北京希爾頓酒店

北京希爾頓酒店座落于北京市朝陽商業(yè)和外交使館區(qū)的中心點(diǎn)，離北京首都國際機(jī)場(chǎng)20分鐘車程，銜接各主要旅游景點(diǎn)包括天安門、頤和園、紫禁城以及中國的長城。前往各主要購物中心及娛樂場(chǎng)所區(qū)只需幾分鐘。北京希爾頓酒店提供503間客房及套房，為您帶來一份輕松和愜意，享譽(yù)盛名的希爾頓酒店為您提供少有美食。

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天津中新生態(tài)城世茂希爾頓酒店

天津生態(tài)城世茂希爾頓酒店于2015年1月開業(yè)，是生態(tài)城內(nèi)超五星級(jí)酒店，也是濱海新區(qū)首座具有三星級(jí)綠色建筑標(biāo)識(shí)的酒店。酒店以清代王府為設(shè)計(jì)藍(lán)本，古雅別致，其建筑風(fēng)格為庭院式酒店，總建筑面積76635平方米，含301間擁有完備現(xiàn)代設(shè)施的客房、1500平方米的宴會(huì)廳、多功能會(huì)議室等。

重慶希爾頓酒店

重慶希爾頓酒店擁有面積達(dá)551平方米的宴會(huì)廳，能同時(shí)容納500人的大型宴會(huì)及酒會(huì)，6間同聲傳譯室更使得該宴會(huì)廳成為國際會(huì)議召開的好選擇之地。此外，7間多功能廳配備了的視聽系統(tǒng)，享譽(yù)盛名的“希爾頓會(huì)議”服務(wù)團(tuán)隊(duì)更能使您舉辦的各種活動(dòng)變輕松愜意。

重慶市公安局剛剛向媒體通報(bào)：6月20日，希爾頓酒店（Hilton）因股東涉黑，介紹、容留婦女賣淫，違法經(jīng)營和故意擾亂社會(huì)秩序，造成惡劣社會(huì)影響，被重慶警方責(zé)令停業(yè)整頓。

希爾頓酒店系一家涉外星級(jí)酒店。打黑除惡專項(xiàng)斗爭中，警方查悉，該酒店股東及相關(guān)管理人員長期與涉黑人員聯(lián)系密切，于是對(duì)其立案、傳訊。但該酒店認(rèn)為自己有背景、有關(guān)系，仍舊我行我素，肆無忌憚。去年11月以來，因違法經(jīng)營，該酒店兩次被公安機(jī)關(guān)查處。期間，中央綜治辦和上級(jí)公安機(jī)關(guān)來渝暗訪時(shí)，亦發(fā)現(xiàn)該酒店違法經(jīng)營行為，警方遂再次向該酒店提出警告。但該酒店不僅不整改，而且對(duì)打黑除惡和公安機(jī)關(guān)依法管理頗有微詞，甚至惡言誹謗。特別是利用涉外酒店可以制造社會(huì)影響的便利條件，在政務(wù)及外事接待中，故意制造麻煩，歪曲執(zhí)法相關(guān)規(guī)定，擴(kuò)大不良影響，嚴(yán)重?fù)p害重慶形象。6月19日晚，警方在對(duì)該酒店清查中，查獲其經(jīng)營管理者、酒店保安、行李員、前臺(tái)登記員、酒店娛樂場(chǎng)所從業(yè)人員形成完整利益鏈條，與社會(huì)閑雜人員組成龐大的介紹、容留婦女賣淫團(tuán)伙，實(shí)行“一條龍”服務(wù)，從中牟取暴利。并在現(xiàn)場(chǎng)抓獲犯罪嫌疑人102名。經(jīng)初步審查，已刑事拘留22人。審查發(fā)現(xiàn)，該團(tuán)伙還涉嫌毒品犯罪。當(dāng)晚，警方對(duì)該酒店涉黑股東再次予以傳訊，繼續(xù)對(duì)其違法犯罪行為展開調(diào)查。

根據(jù)清查情況，警方20日決定，鑒于該酒店股東涉黑，違規(guī)經(jīng)營，藏污納垢，頂風(fēng)作案；違反社會(huì)管理，并故意制造事端，影響重慶形象，依法責(zé)令其停業(yè)整頓。同時(shí)從已掌握情況看，警方發(fā)現(xiàn)有少數(shù)政法干警參與其中，為該犯罪團(tuán)伙充當(dāng)“保護(hù)傘”，違規(guī)執(zhí)法。警方表示，案件無論涉及到誰，都將堅(jiān)決查處，絕不姑息。