淘寶商城

　　2012年1月11日，淘寶商城在北京舉行戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，宣布更換中文品牌“淘寶商城”為“天貓”。淘寶商城總裁張勇表示，取這個(gè)名字一方面是因?yàn)椤疤熵垺备鷗mall發(fā)音接近，更重要的原因是隨著B(niǎo)2C的發(fā)展，消費(fèi)者需要全新的、與阿里巴巴大平臺(tái)掛鉤的代名詞，“天貓”將提供一個(gè)定位和風(fēng)格更加清晰的消費(fèi)平臺(tái)。貓是性感而有品位的，天貓網(wǎng)購(gòu)，代表的就是時(shí)尚、性感、潮流和品質(zhì)；貓?zhí)焐籼?，挑剔品質(zhì)，挑剔品牌，挑剔環(huán)境，這恰好就是天貓網(wǎng)購(gòu)要全力打造的品質(zhì)之城。

　　截止2012年10月30日，已有87家獨(dú)立B2C網(wǎng)站入駐天貓。其中包括中國(guó)圖書(shū)零售的B2C網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)帶入全部自營(yíng)類目，包括80萬(wàn)種圖書(shū)品類和30多萬(wàn)種百貨品類入駐天貓，售價(jià)將實(shí)現(xiàn)同步。

　　2014年4月4日，樂(lè)蜂網(wǎng)前任CEO王立成已經(jīng)加盟天貓出任有檔次總監(jiān)，負(fù)責(zé)家裝生活類業(yè)務(wù)，向天貓總裁王煜磊(花名“喬峰”)匯報(bào)。

　　2015年3月9日，天貓總裁王煜磊被免，淘寶總裁張建鋒統(tǒng)管天貓。

　　迄今為止，天貓已經(jīng)擁有4億多買(mǎi)家，5萬(wàn)多家商戶，7萬(wàn)多個(gè)品牌。

　　淘寶商城比普通店鋪更有吸引力的是他的服務(wù)，他不光是大賣(mài)家和大品牌的集合，同時(shí)也提供比普通店鋪更加周到的服務(wù)：

　　1、七天無(wú)理由退換貨

　　淘寶商城賣(mài)家接受買(mǎi)家七天內(nèi)無(wú)理由退換貨，無(wú)需擔(dān)心買(mǎi)到的不合適，或者買(mǎi)到的東西和實(shí)際相差太大。

　　2、合格品扶持

　　淘寶商城賣(mài)家所賣(mài)物品都是合格品行貨，接受買(mǎi)家的監(jiān)督和淘寶的監(jiān)督。

　　3、標(biāo)準(zhǔn)物流

　　淘寶商城年內(nèi)將為9家快遞公司提供超過(guò)50億元的物流服務(wù)貿(mào)易交易額，即每天增量100萬(wàn)張訂單，而快遞企業(yè)們則將為天貓?zhí)峁俣ㄖ频亩囝悩?biāo)準(zhǔn)化及增長(zhǎng)服務(wù)。B2C標(biāo)準(zhǔn)化的限時(shí)送達(dá)服務(wù)成為合作的首推項(xiàng)目。

　　淘寶商城是淘寶較新開(kāi)啟的B2B2C服務(wù)，服務(wù)的主要對(duì)象為大型賣(mài)家和部分品牌賣(mài)家或者授權(quán)賣(mài)家，主要服務(wù)對(duì)象包含了教育商城、摩托羅拉、耐克、阿迪達(dá)斯等有名品牌的代理商和經(jīng)銷商，將淘寶的品牌價(jià)值和品牌意識(shí)提高到了新的水平，也進(jìn)一步穩(wěn)固了因質(zhì)量問(wèn)題和信譽(yù)問(wèn)題而動(dòng)搖的市場(chǎng)，并且在一定程度上讓利給廣大的買(mǎi)家，促進(jìn)了淘寶的多樣發(fā)展。

　　區(qū)別于國(guó)內(nèi)別的大型綜合B2C購(gòu)物平臺(tái)，淘寶商城與淘寶網(wǎng)共享超過(guò)9800萬(wàn)會(huì)員，為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供快捷、、方便的購(gòu)物體驗(yàn)。提供品質(zhì)提高/增加的商品，7天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，提供購(gòu)物發(fā)票以及購(gòu)物現(xiàn)金積分等貼心服務(wù)。同時(shí)淘寶商城在淘寶網(wǎng)戰(zhàn)略中也逐漸成長(zhǎng)為淘寶網(wǎng)重要的一環(huán)，成為了淘寶網(wǎng)的主要服務(wù)之一，同時(shí)淘寶商城作為淘寶網(wǎng)主打的服務(wù)品牌也越來(lái)越受到廣大買(mǎi)家的關(guān)注和支持，在新一輪的網(wǎng)上購(gòu)物博弈中，淘寶網(wǎng)憑借淘寶商城打破了之前淘寶網(wǎng)商城的低迷態(tài)勢(shì)，正式走出了自己的B2C之路。

功扶持買(mǎi)家利益，督促賣(mài)家誠(chéng)信交易。

　　2009年淘寶信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)升級(jí)：20090924即日起，淘寶網(wǎng)所有店鋪違規(guī)、產(chǎn)生糾紛的退款及受到的處罰，將被完全公布在評(píng)價(jià)頁(yè)面。這將成為除評(píng)價(jià)以外，買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家誠(chéng)信度判斷的奡重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　此前，淘寶網(wǎng)已啟動(dòng)2000萬(wàn)購(gòu)物扶持基金及購(gòu)買(mǎi)機(jī)票六重扶持。店鋪評(píng)價(jià)頁(yè)面升級(jí)后，消費(fèi)者可參考參數(shù)更多，并且不限于交易完成后的評(píng)價(jià)，買(mǎi)家將能夠知悉賣(mài)家諸多維度的信息，網(wǎng)購(gòu)將因更公開(kāi)透明而、放心。

　　升級(jí)后的評(píng)價(jià)體系將在以往的評(píng)價(jià)列表基礎(chǔ)上，加上店鋪相關(guān)信息，包括是否參加消費(fèi)者扶持計(jì)劃；對(duì)消費(fèi)者有何種；受到處罰的情況。

　　對(duì)于已經(jīng)加入消保的賣(mài)家，顯示信息包括：該店鋪已加入淘寶網(wǎng)消費(fèi)者扶持服務(wù)及對(duì)買(mǎi)家的等。對(duì)于因?yàn)檫`規(guī)被清退出消保的賣(mài)家，在被清退后30天之內(nèi)，將顯示：該店鋪已被清退出淘寶網(wǎng)消費(fèi)者扶持服務(wù)。

　　同時(shí)，在賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量查詢欄里面，消費(fèi)者可以看到該賣(mài)家是否有被投訴情況；產(chǎn)生糾紛的退款情況及違規(guī)情況。